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3.15大檢閱,宏圖Brookstone讓品質說話

發布時間:2017-03-22來源:作者:
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      今年的3.15消費維權主題是“網絡誠信,消費無憂”,倡導網絡經濟誠信經營,自覺保護網絡消費者合法權益;建立完善網絡消費者知情權、求償權、交易權以及安全權等方面的消費者權益保護制度。不僅對以網絡為生的線上企業,今年的3.15對各大實體企業來說也是一場產品品質、售后服務的“大檢閱”。

      無獨有偶,3月14日,宏圖Brookstone以“新零售、新服務、新品質”為主題的新服務戰略發布會在三胞集團一樓概念店召開,作為新奇特實體零售體驗平臺,國內新奇特的代名詞,宏圖Brookstone一直以來都受到廣大消費者的認可與信賴。

      那在備受矚目的3.15維權期間,這位零售行業的“獨角獸”又將以怎么樣的行動回饋消費者的信賴和支持呢?這個答案在大會上可見一斑。該大會的主旨是:全面解讀宏圖Brookstone新零售時代的全新服務理念,為消費者提供品質服務。三胞集團董事長袁亞非曾指出:服務的創新,要從用戶的需求入手,從用戶的感受層面去滿足他們對服務多樣化、差異化的需求。近年來,智能產品行業蓬勃發展,但由于新產品的特性,與之相關的使用指導、服務網絡搭建等服務配套工作的滯后性,使消費者遇到的產品問題無法及時得到保障。

      宏圖Brookstone轉型商業4.0以來,將“新奇特”產品帶入中國市場,給中國消費者帶來驚喜的同時,也對售后服務提出了新要求。故在轉型之初,其就確立了“一年內只換不修”的驚喜服務承諾,并以線下實體店為入口打造了O2O現代服務平臺——“修好了”?!靶藓昧恕北小?21 G速服務”,即:5分鐘響應訂單、2小時G速到達、1小時服務完成、上門超時免單的服務承諾。

      宏圖Brookstone CEO辛克俠曾表示,服務是企業的核心生產力,是良好客戶體驗的基礎,是零售企業重要的價值體現。宏圖Brookstone從自身出發,規范了其在智能產品行業售后服務中的標準,將售后服務范圍從3C產品擴大到全品類智能產品,填補國內新奇特產品服務市場的空白,全面推行 “五年質保、只換不修、全網聯?!比路绽砟?。

      在轉型的道路上,不斷探尋新的服務模式,持續提升優化消費者體驗,贏得消費者肯定,這才是企業生存的根本。

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